Nützen so genannte Infozepte meinen Patienten wirklich?

Der Arzt-Patienten-Diskurs ist kompliziert. Viele Patienten sind von den Erklärungen des Arztes überfordert, auch wenn der sich noch so große Mühe gibt. Wenn der Patient das Sprechzimmer verlässt, hat er einen Teil der Erklärungen schon vergessen. Eine Lösung sind kurze schriftliche Informationen, so genannte Infozepte, die der Patient zu Hause nochmals in Ruhe durchlesen kann. Dies klingt nach viel Arbeit, kann aber durch organisierte Kleinarbeit und Arbeitsteilung bewältigt werden. Dem Patienten bringt diese Serviceleistung eine enorme Erleichterung mit messbar erhöhtem Behandlungserfolg, dem Mediziner beschert die Mehrarbeit Bonuspunkte bei den Patienten, die sehen, wie sehr sich ihr Arzt für sie ins Zeug legt. Der Arzt und sein Team sollten dabei zuerst Themenschwerpunkte erarbeiten. Inhaltlich bietet sich eine Reihe von Infozept-Vorschlägen an, die von Ärztekammern und Beratungsunternehmen ins Internet gestellt wurden. Googeln Sie einfach einmal das Wort „Infozept“. Parallel dazu schreiben Sie auf, was Sie häufig mündlich   erklären – von „Harnwegsinfekt“ bis zu „Kreuzschmerzen“. Bereiten Sie die Ausdrucke nach einem einheitlichen grafischen Konzept (Textvorlage) auf, das dem Patienten gemeinsam mit dem Medikamenten-Rezept mitgegeben wird. Besonders wichtig sind schriftliche Informationen im Zusammenhang mit Vorsorgeuntersuchungen. Tipps zur Lebensumstellung sollten unbedingt schriftlich gegeben werden. Auch der Hinweis, wann Sie eine erneute Kontrolle empfehlen, gehört in das Infozept hinein. Wichtig dabei: Der Text sollte am einheitlich gestalteten Infozept mit dem Namen des Patienten individualisiert werden. Dadurch werden die Informationen mit dem nötigen Nachdruck wahrgenommen. Der Zettel wird nicht verworfen – und als Nachweis Ihrer Bemühungen empfunden.